En Ravyura, queremos que se sienta seguro con su compra. Si su pedido no es lo que esperaba, le ofrecemos una política de devolución y reembolso de 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.

Plazo de devolución de 30 días

Tiene 30 días desde la entrega para solicitar una devolución.

Para ser elegible:

• Su solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• El producto debe devolverse con su embalaje original siempre que sea posible.
• Se aceptan fuentes Ravyura usadas durante el período de prueba de 30 días.
• Es posible que se requiera el comprobante de compra o su número de pedido.

Es posible que no se acepten las solicitudes de devolución enviadas después del período de 30 días.

Cómo iniciar una devolución

Envíenos un correo electrónico a support@ravyura.com con:

• Su número de pedido
• El motivo de su devolución
• Fotos o videos si el artículo está dañado o defectuoso

Nuestro equipo responderá con la dirección de devolución e instrucciones.

Por favor, no envíe una devolución a una dirección sin contactarnos primero.

Envío de devolución

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo haya llegado:

• Dañado
• Defectuoso
• Incorrecto

Los gastos de envío originales, si los hubiera, generalmente no son reembolsables a menos que el problema haya sido causado por nosotros.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido cuando llegue.

Si su producto Ravyura está dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en support@ravyura.com.

Incluya su número de pedido y fotos o videos claros que muestren el problema.

Si se aprueba, podemos proporcionar un reemplazo o reembolso sin costo adicional. En algunos casos, es posible que no se le requiera devolver el artículo dañado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original en aproximadamente 5 a 7 días hábiles.

Su banco o proveedor de tarjeta puede requerir tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.

Si han pasado más de 10 días hábiles después de que se aprobó su reembolso, contáctenos en support@ravyura.com.

Cambios

Si necesita un reemplazo para un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos en support@ravyura.com.

Para otros cambios, la opción más rápida puede ser devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez que se apruebe su devolución.

Cancelaciones de pedidos

Procesamos los pedidos rápidamente.

Si desea cancelar o cambiar su pedido, contáctenos lo antes posible en support@ravyura.com.

Si su pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo. Aún puede solicitar una devolución después de la entrega de acuerdo con esta política.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos pueden no ser elegibles para devolución:

• Tarjetas de regalo
• Artículos dañados por mal uso o manejo inadecuado
• Productos devueltos fuera del plazo de devolución de 30 días
• Artículos no comprados directamente a Ravyura

Esto no afecta sus derechos si el producto llegó dañado o defectuoso.

Contáctenos

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o cambios:

Ravyura
Correo electrónico: support@ravyura.com

Nuestro objetivo es responder dentro de 1 día hábil.