Política de envío
En Ravyura, queremos que tu pedido llegue de forma segura, sin problemas y lo más rápido posible. Por favor, revisa la información a continuación antes de realizar tu pedido.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de que se confirma tu pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante periodos de alta demanda, promociones o lanzamientos de productos, el procesamiento puede tardar un poco más.
Envío y entrega
Actualmente realizamos envíos a:
- Canadá
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Australia
- Nueva Zelanda
El tiempo estimado de entrega después de que se haya procesado tu pedido es de aproximadamente:
5–7 días hábiles
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de tu ubicación, retrasos del transportista, condiciones climáticas, trámites aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Envío gratuito
Ravyura ofrece envío estándar gratuito en los pedidos elegibles realizados a través de nuestro sitio web.
Cualquier cargo de envío aplicable se mostrará siempre al finalizar la compra antes de completar tu pedido.
Seguimiento de pedidos
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que contiene tu número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que tu paquete haya sido entregado al transportista.
Aduanas, aranceles e impuestos
Para los pedidos de Canadá, los impuestos aplicables se calcularán al finalizar la compra cuando sea necesario.
Para pedidos internacionales, cualquier arancel, impuesto o cargo relacionado con la importación incluido en el pago se mostrará claramente antes del pago.
Si tu autoridad aduanera local impone tarifas adicionales después del envío, estas podrían ser responsabilidad del destinatario a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.
Dirección de envío
Por favor, revisa cuidadosamente tu dirección de envío antes de enviar tu pedido.
Ravyura no puede garantizar la entrega en una dirección ingresada incorrectamente por el cliente.
Si notas un error después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible en support@ravyura.com.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Comenzamos a procesar los pedidos rápidamente.
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos en support@ravyura.com lo antes posible.
Haremos todo lo posible para atender tu solicitud, pero una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.
Pedidos retrasados
En ocasiones, los transportistas pueden experimentar retrasos.
Si tu información de seguimiento no se ha actualizado durante varios días o tu pedido ha excedido el plazo de entrega estimado, contáctanos y te ayudaremos a investigar el envío.
Paquetes perdidos
Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero no puedes localizarlo, por favor:
- Revisa los alrededores de tu propiedad y cualquier área de entrega segura.
- Pregunta a los miembros de tu hogar o vecinos si aceptaron el paquete.
- Contacta al transportista utilizando tu número de seguimiento.
- Contacta a support@ravyura.com si aún no puedes localizar tu pedido.
Trabajaremos contigo y con el transportista para ayudar a determinar los siguientes pasos.
Pedidos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes el artículo incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Por favor, envía:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos o videos claros del producto y el embalaje
Envía todo por correo electrónico a support@ravyura.com, y nuestro equipo te ayudará a encontrar una solución adecuada.
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre tu pedido o envío, por favor contacta a:
Ravyura
Correo electrónico: support@ravyura.com
Nuestro objetivo es responder dentro de 1 día hábil.
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