Chez Ravyura, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, nous proposons une politique de retour et de remboursement de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander un retour.

Pour être éligible :

• Votre demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine dans la mesure du possible.
• Les fontaines Ravyura utilisées sont acceptées pendant la période d'essai de 30 jours.
• Une preuve d'achat ou votre numéro de commande peut être requis.

Les demandes de retour soumises après la période de 30 jours peuvent ne pas être acceptées.

Comment effectuer un retour

Envoyez-nous un e-mail à support@ravyura.com avec :

• Votre numéro de commande
• Le motif de votre retour
• Des photos ou une vidéo si l'article est endommagé ou défectueux

Notre équipe vous répondra en vous communiquant l'adresse de retour et les instructions nécessaires.

Veuillez ne pas renvoyer de colis à une adresse sans nous avoir contactés au préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé :

• Endommagé
• Défectueux
• Non conforme

Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, ne sont généralement pas remboursables, sauf si le problème est dû à notre fait.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre produit Ravyura est endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à support@ravyura.com.

Incluez votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo claires illustrant le problème.

Si la demande est approuvée, nous pourrons procéder à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires. Dans certains cas, il ne sera peut-être pas nécessaire de nous renvoyer l'article endommagé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés seront crédités sur votre moyen de paiement initial dans un délai d'environ 5 à 7 jours ouvrés.

Votre banque ou votre établissement bancaire peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés après l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@ravyura.com.

Échanges

Si vous avez besoin d'un remplacement pour un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous à support@ravyura.com.

Pour les autres échanges, la solution la plus rapide consiste à retourner l'article d'origine et à passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

Annulations de commande

Nous traitons les commandes rapidement.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible à support@ravyura.com.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne serons peut-être pas en mesure de l'annuler. Vous pourrez toutefois demander un retour après la livraison conformément à cette politique.

Articles non retournables

Les articles suivants peuvent ne pas être éligibles au retour :

• Cartes cadeaux
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée
• Produits retournés après le délai de retour de 30 jours
• Articles non achetés directement auprès de Ravyura

Cela n'affecte pas vos droits si le produit est arrivé endommagé ou défectueux.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges :

Ravyura
E-mail : support@ravyura.com

Nous nous efforçons de répondre sous 1 jour ouvré.