Chez Ravyura, nous souhaitons que votre commande arrive en toute sécurité, sans encombre et le plus rapidement possible. Veuillez consulter les informations ci-dessous avant de passer votre commande.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

En période de forte demande, lors de promotions ou de lancements de produits, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Expédition et livraison

Nous expédions actuellement vers :

• Canada
• États-Unis
• Royaume-Uni
• Australie
• Nouvelle-Zélande

Le délai de livraison estimé après le traitement de votre commande est d'environ :

5 à 7 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre emplacement, des retards des transporteurs, des conditions météorologiques, des procédures douanières ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Livraison gratuite

Ravyura propose la livraison standard gratuite sur les commandes éligibles passées sur notre site web.

Tous les frais d'expédition applicables seront toujours affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 24 à 48 heures à se mettre à jour une fois que votre colis a été remis au transporteur.

Douanes, droits et taxes

Pour les commandes canadiennes, les taxes applicables seront calculées lors du paiement lorsque cela est requis.

Pour les commandes internationales, tous les droits, taxes ou frais liés à l'importation inclus lors du paiement seront clairement affichés avant le règlement.

Si des frais supplémentaires sont imposés par votre autorité douanière locale après l'expédition, ils peuvent être à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors du paiement.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

Ravyura ne peut garantir la livraison à une adresse saisie incorrectement par le client.

Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse support@ravyura.com.

Modifications et annulations de commande

Nous commençons à traiter les commandes rapidement.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous à l'adresse support@ravyura.com dès que possible.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ou l'annuler.

Commandes retardées

Il arrive parfois que les transporteurs subissent des retards.

Si vos informations de suivi ne se sont pas mises à jour depuis plusieurs jours ou si votre commande a dépassé le délai de livraison estimé, contactez-nous et nous vous aiderons à enquêter sur l'expédition.

Colis perdus

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez :

1. Vérifier autour de votre propriété et dans les zones de livraison sécurisées.
2. Demander aux membres de votre foyer ou à vos voisins s'ils ont accepté le colis.
3. Contacter le transporteur en utilisant votre numéro de suivi.
4. Contacter support@ravyura.com si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande.

Nous travaillerons avec vous et le transporteur pour déterminer les prochaines étapes.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez envoyer :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou vidéos claires du produit et de l'emballage

Envoyez le tout par e-mail à support@ravyura.com, et notre équipe vous aidera à trouver une solution appropriée.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant votre commande ou l'expédition, veuillez contacter :

Ravyura
E-mail : support@ravyura.com

Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable.

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